Zijn de extra diensten in het Dela uitvaartzorgplan echt inbegrepen, of moet de aanvrager de kosten zelf dragen?

Foto website Dela

De algemene voorwaarden en de brochure van DELA België zijn onderzocht. Het antwoord is duidelijk:

Nee, de kosten van de extra diensten zijn niet inbegrepen. Alleen de aanvraag door de bijstandsdienst is inbegrepen.

In de Algemene Voorwaarden (Pag 4 - Artikel 8 – Voor de gezinsleden - Bijstandsassistent) staat letterlijk:

"De Gezinsleden van de Verzekerde kunnen, binnen de maand na het overlijden van de Verzekerde, beroep doen op de verzekeraar voor het bemiddelen van diensten die gerelateerd zijn met overlijden van de Verzekerde. Opgelet: de kost voor de uiteindelijke dienstverlening zelf blijft ten laste van de aanvrager."

Dat betekent concreet:

Dienst	Wat is inbegrepen volgens de brochure	Wat staat in de algemene voorwaarden
Kinderoppas	✔ Inbegrepen	❌ Te betalen door de aanvrager
Gezinshulp	✔ Inbegrepen	❌ Te betalen door de aanvrager
Opvang huisdieren	✔ Inbegrepen	❌ Te betalen door de aanvrager
Woningbewaking op de dag van de uitvaart	✔ Inbegrepen	❌ Te betalen door de aanvrager

De marketingtekst op de website wekt de indruk dat deze diensten "inbegrepen" zijn:

"Extra bijstand o.a. kinderoppas, gezinshulp, opvang huisdieren, woningbewaking..."

Maar in de algemene voorwaarden verduidelijkt DELA expliciet wat daarmee bedoeld wordt:

"De aanvraag van de bijstandassistent zit mee in uw DELA Uitvaartzorgplan, de kosten van de diensten zelf zijn voor de nabestaanden die ze aangevraagd hebben."

Conclusie

De "extra bijstand" is dus geen kosteloze dienstverlening.

De kosten worden volledig betaald door de familie die de dienst aanvraagt. De formulering "extra bijstand inbegrepen" slaat dus niet op de uitvoering van de diensten zelf, enkel op het aanvragen.