Psychologische bijstand: DELA versus Cares Assistance Family Care

Wie een uitvaartverzekering afsluit, gaat er vaak van uit dat nabestaanden ook kunnen rekenen op psychologische ondersteuning.

Bij een vergelijking van de voorwaarden van DELA en Cares Assistance Family Care blijkt echter dat beide verzekeraars dit op een heel andere manier invullen.

DELA: beperkte ondersteuning

DELA communiceert over "5 individuele sessies of 1 familiesessie van 1 uur" psychologische begeleiding.

Uit de polisvoorwaarden blijkt echter dat deze vijf individuele sessies uitsluitend gelden voor één begunstigde, nabestaande of erfgenaam. Als meerdere gezinsleden begeleiding wensen, voorziet de waarborg als alternatief slechts één gezamenlijke familiesessie van maximaal één uur.

Bij een overlijden waarbij bijvoorbeeld een partner en twee jonge kinderen achterblijven, betekent dit dat de volledige familie mogelijk samen slechts één uur begeleiding ontvangt. Hoewel deze beperking in de polisvoorwaarden is opgenomen, is ze niet altijd even duidelijk af te leiden uit de commerciële communicatie.

Cares Assistance Family Care: ondersteuning op maat

Ook de Family Care-polis voorziet standaard in 5 uur psychologische begeleiding, maar daar stopt de ondersteuning niet.

Na een overlijden kunnen nabestaanden eerst gebruikmaken van een 24/7 psychologische hulplijn. Indien verdere begeleiding nodig is, organiseert AXA Assistance consultaties bij een psycholoog.

Het grote verschil is de flexibiliteit van de polis. De algemene voorwaarden bepalen dat de 14 uur sociale bijstand en de 5 uur psychologische begeleiding onderling uitwisselbaar zijn. Wanneer minder sociale ondersteuning nodig is, kunnen deze uren worden omgezet in bijkomende psychologische begeleiding.

Daardoor is de psychologische ondersteuning niet strikt beperkt tot vijf uur, maar kan ze worden afgestemd op de behoeften van het gezin.

Het verschil in één oogopslag

DELA	Cares Assistance Family Care
Maximaal 5 sessies voor één persoon óf 1 familiesessie van 1 uur	Standaard 5 uur psychologische begeleiding
Geen uitwisselbaarheid van waarborgen	Uren sociale en psychologische bijstand zijn onderling uitwisselbaar
Beperkte begeleiding bij meerdere nabestaanden	Ondersteuning kan worden uitgebreid volgens de noden van het gezin
Geen vermelde telefonische eerste opvang	24/7 psychologische hulplijn met professionele opvolging

Conclusie

Beide verzekeraars voorzien psychologische ondersteuning voor nabestaanden, maar de invulling verschilt aanzienlijk.

Bij DELA is de tussenkomst duidelijk afgebakend en kan de begeleiding voor een volledig gezin beperkt blijven tot één gezamenlijke sessie.

Cares Assistance Family Care kiest daarentegen voor een flexibel model waarbij de beschikbare bijstandsuren kunnen worden aangepast aan de concrete situatie van de nabestaanden. Dankzij de combinatie van een permanente psychologische hulplijn, professionele begeleiding en de mogelijkheid om sociale bijstand om te zetten in extra psychologische ondersteuning, biedt de polis een oplossing die beter kan inspelen op de uiteenlopende noden van een gezin na een overlijden.